-1 Добрый день!
Были в автосалоне АВТОDОМ на Зорге, 17 11.01.2015 в 20.30. Забирали а/м BMW 5-ой серии гос номер В233ХК после кузовного ремонта. Первое, что не понравилось это отношение Панова Романа к клиентам. Общение с его стороны было хамское. Игнорировал нас, и не отвечал на наши вопросы, объясняя это тем, что не он принимал автомобиль. Все время куда-то уходил. Не извинялся. Параллельно с кем-то общался. Использовал, видимо, местную лексику. Что-то все время распечатывал и давал на подпись, не объясняя суть содержимого. Не хотелось бы в будущем с ним общаться. Менеджер низкого класса.
Во-вторых, с кем столкнулись – это сотрудник кассы, которая халатно относится к своей работе. По нашему мнению, человек, не знающий своего дела и за что он отвечает, не должен там работать. В жестком порядке потребовала паспорт и оправдание его замены, не имеющая на это никаких полномочий. А после того, как указали на наличие у нее же, в переданном нами файле, необходимый документ, даже не удосужилась извиниться.
Были во многих салонах, и нигде не сталкивались с таким халатным отношением к клиентам. Повторюсь, что нас пригласил менеджер на 20.30, следовательно, салон, по моему мнению, должен быть открыт на выход до последнего клиента. А получилось так, что, освободившись, мы обнаружили, что центральных вход/выход охрана перед нашим «носом» закрыла, и пройдя мимо (посмотрев в сторону клиентов), даже не предупредили о содеянном. Ни разу с таким не сталкивались.
И в завершение, что не менее неприятно, это работа кузовного цеха и мастеров-приемщиков, относящихся к нему. При сдаче автомобиля 04.01.2015 в 9.00 была оформлена расписка, с указанием деталей, которые необходимо было привести в порядок (покрасить, заменить и т.д.). В итоге, когда забрали автомобиль, одна из деталей: правый порог - была в том же состоянии, что и до сдачи. А покрасили, непонятно почему, левый (в идеальном состоянии и до посещения Вашего автосалона) порог.
Из всего произошедшего за один час, складывается впечатление, что АВТОDОМ не дорожит своими постоянными клиентами, которые приносят хороший доход компании. И возникает вопрос: зачем руководство держит в организации таких сотрудников, которые не могут выполнять элементарную работу: грубят, игнорируют? Хотелось бы, чтобы были приняты меры по устранению вышеперечисленных ошибок. Складывается такое ощущение, как будто мы что-то должны каждому сотруднику, с которым пообщались в тот вечер.
|
